1、运维支持与问题解决

1-1 日常操作：开通权限、账号开通或关闭、业务数据日常监控、支持用户相关功能操作使用等；

1-2 答疑与指导：针对用户在日常操作过程中的问题，提供指导和帮助；为客户提供各类培训服务，包括但不限于：业务流程培训、系统功能/报表培训、系统配置培训、权限维护培训（业务用户、IT用户）等；

1-3 业务中断：承接应用使用问题，根据问题描述诊断和分析问题，根据问题定位解决问题；对于无法解决的问题要进行原因分析并传递后台技术或专家团队解决；技术团队协助应用问题排查技术内容，包含程序Bug等技术性问题解决；

1-4 协同事项：输出各类运维报告、参与各类协同会议等。

1-5 项目支持：参与并管理新实施项目以及配合其他应用的集成项目，针对新团队进行现有方案介绍，参与新项目业务验收测试，并评估业务易用性等相关影响分析；

2、知识沉淀与持续优化

2-1 应用系统操作流程优化，实现各模块的终端用户操作标准化并出具操作手册；

2-2 应用系统日常运营工作，识别频次高、价值高的问题，出具解决方案以及SOP；

2-3 应用系统业务中断问题及时解决；

2-4 运维支持流程拉通和输出；

2-5 运维支持问题记录清单;

3、协助实施工程师进行复杂问题排查和系统优化

4、确保运维操作符合公司安全规范和合规要求

1. 计算机、信息管理等相关专业本科及以上学历

2. 3年以上IT基础运维或技术支持经验

3. 熟悉Windows/Linux操作系统基本操作，熟悉办公软件操作

4. 具备基本的故障排查能力和问题分析能力

5. 能够适应轮班制工作（含节假日、夜间轮班）

6. 具备良好的沟通能力、责任心和抗压能力

7. 良好的沟通与协作，英文能够顺畅交流，较强的计划与交付能力；