1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作；

2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工；

3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；

4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；

5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；

6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；

7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

1、能有效的用英语沟通交流；

2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；

3、以较强的人际交往能力提高客人满意度；

4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。