职位名称：客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador

汇报对象：客户关系中心组长

工作地点：上海

主要目标：

客户关系中心服务大使通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体，代表历峰品牌与顾客建立联系。根据历峰质量标准，服务大使始终代表集团的品牌形象，处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能，服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助，包括服务需求和销售咨询，判读顾客需求，引导顾客下单，并处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。

主要职责：

·通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；

·促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；

·负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；

·在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；

·及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；

·熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；

·支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；

·遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象；

·与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求。

职位要求：

·对奢侈品新零售业务有强烈憧憬

·出色的学习能力和团队合作精神

·服务意识佳、高度的责任心和同理心

·普通话发音标准，优秀的电话沟通、在线文字表达能力

·热爱客服工作，可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排

·基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上

·大专及以上学历

具有以下经验更佳：

·拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑

——他们用声音和网络传递艺术作品的工匠精神，让尊贵的客人体验全方位的优质服务；

——他们不断助力历峰各品牌的数字化战略升级，与历峰新零售业务共创辉煌！