我们是谁
您热爱创造与创新。您永不止步，始终追求卓越。您勇于承担责任并收获成果。您享受团队协作。最重要的是，您希望您的工作充满意义：欢迎来到我们的世界！在 Sonova，我们通过声音创造感知，赋予生活更多可能。我们创新的听力保健解决方案，帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻。
我们通过从消费级到医疗级的市场领先品牌、持续推动听力保健行业发展的产品与服务，以及能让您迅速融入并发挥最佳状态的企业文化，为您提供卓越的职业发展机会。
如果您渴望自由探索，期待成长机遇，并希望通过您的工作为人们的生活带来积极改变，这里正是您的归属。
高级订单处理专员
在此职位上，您需要管理订单全流程，确保订单处理准确无误，支持团队达成订单准时交付。并能通过优化供应链协同机制，提升用户满意度，通过团队协作助力团队战略目标的达成。
您将常驻上海，直接向订单获取与业务运营助理经理汇报。
您的主要职责
· 端到端订单管理：接收、录入并审核客户订单，确保信息零差错；针对大/急单与客户直接对话交期，完成重新承诺。
· 进度监控与异常升级：实时追踪订单执行，第一时间反馈延迟、缺货等风险，推动快速解决。
· 跨部门协同：与销售、合同、市场、财务、培训等多职能沟通，确保订单条款、价格、库存、发运无缝衔接。
· 流程优化与数据洞察：梳理订单全链路，识别冗余环节并主导简化；搭建关键指标看板，用可视化报告驱动客户体验提升。
· 客户与投诉管理：处理订单争议，协调客服/销售降低投诉风险；定期回访重点客户，收集需求并反哺产品/服务改进。
· 专项任务：承接主管授权的定制化流程设计或系统优化项目，持续缩短交期、降低人工错误率。
我们期待您
· 本科及以上学历，供应链、物流、工业工程专业优先；硕士学历更佳。
· 至少3年订单管理、物流或供应链相关经验，熟悉SAP及Office办公软件。
· 数据敏感、结果导向，擅长用Excel或Power BI做可视化分析。
· 出色的客户说服力与跨部门沟通能力，能在快节奏环境下并行处理多重任务。
· 普通话母语水平，具备英文读写与口语沟通能力。
· 了解SIOP流程、有精益/六西格玛项目经验者优先。
我们提供的福利
作为总部位于瑞士的世界领先听力保健服务提供商之一，我们致力于打造包容的企业文化。我们希望通过灵活的混合办公模式，为您创造一个可以平衡成功事业与个人承诺及兴趣的环境。我们为您提供广泛的职业与个人发展培训机会，并通过个人发展计划为您提供卓越的成长空间。
平等机会声明
Sonova 是一个提供平等机会的雇主。
我们倡导团队合作。我们培养人才。我们与不同背景的成员协作，以最优秀的团队赢得市场。我们保证每个人在就业和就业机会方面享有平等待遇，无论其种族或民族血统、宗教、性取向或婚姻状况、性别、遗传身份、年龄、残疾或任何其他受法律保护的身份如何。
