1、变更管理

 WMS&YMS相关项目以及业务改造需求的实施工作，保证各实施项目中的方案实施落地，并出具应用5A、问题解决方案报告、功能说明书、配置文档、测试脚本、培训手册、SOP/WI；

2、应用支持与问题解决

 日常操作：开通权限、账号开通或关闭、新增工厂、业务数据日常监控、系统配置调整、支持用户查询数据等；

 答疑与指导：针对用户在日常操作过程中的问题，提供指导和帮助；为客户提供各类培训服务，包括但不限于：业务流程培训、系统功能/报表培训、系统配置培训、权限维护培训（业务用户、IT用户）等；

 业务中断：承接应用使用问题，根据问题描述诊断和分析问题，根据问题定位解决问题；对于无法解决的问题要进行原因分析并传递后台技术或专家团队解决；技术团队协助应用问题排查技术内容，包含程序Bug等技术性问题解决；

 协同事项：输出各类运维报告、参与各类协同会议等。

 项目支持：参与并管理新实施项目以及配合其他应用的集成项目，针对新团队进行现有方案介绍，参与并指导新项目详细方案设计，主导并评估影响分析等，对方案在SAP中的可落地性、易维护性以及可扩展性负责；

3、知识沉淀与持续优化

 系统操作流程优化，实现各模块的终端用户操作标准化并出具FAQ&SOP操作手册；

 系统日常运营工作，识别频次高、价值高的问题，出具解决方案以及SOP；

 系统业务中断问题及时解决并出具JIC报告；

 运维日常持续维护系统的相关文档；

 运维支持流程拉通和输出；

 运维支持问题记录清单;

1、熟练理解产制造业务和物流仓储业务；

2、熟练并掌握WMS&YMS系统，熟悉系统的业务流程及系统配置，能够独立完成功能点的实施；

3、5-10年WMS&YMS项目与内部支持经验，制造业优先；

4、具有外围系统集成经验，例如：SAP、MES、MOM、TMS系统等；

5、具备中英文书面和口语沟通能力；