确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。

按要求出席所有会议并作出贡献。

确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。

礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。

了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。

积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。

确保高标准的个人形象和仪容仪表。

与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。

根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。

能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求，也许会有工作职责的变动，包括调任至其他部门/地区。

酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职责的指南，如有需要，可进行修改和调整。

有相关工作经验