年收入情况

年薪600万日元 ~ 900万日元（相当于大约27-41万人民币）

工作地点

地址：东京都涩谷区樱丘町9番8号 KN涩谷3 4层，日本东京

主要工作内容

1.支持战略与KPI设定

• 制定并推动季度团队目标（CSAT、响应时间、解决率等）实现

2.团队运营与管理

• 稳定运行并持续提升支持体系品质及效率

3.成员培养与绩效提升

• 通过反馈及1对1面谈支持成员成长，提升团队整体技能与动力

4.提升客户体验

• 利用数据分析及体系化设计，确保客户无摩擦问题解决体验

5.跨部门协作及反馈共享

• 将客户声音分享给产品及运营部门，促进产品改进与运营优化

必要条件

1.客户支持经验

• 在SaaS或自有服务企业中有3年以上客户支持经验

2.团队管理经验

• 具备团队管理及成员培养经验

3.战略及计划设计经验

• 有季度或半年团队目标/KPI设计及改进计划推动经验

4.支持运营改进经验

• 使用FAQ、聊天机器人、知识库等进行体系化改进经验

5.数据驱动的改进经验

• 利用CSAT、FRT、解决率等指标进行报告、分析及改进经验

日语水平：流利

优先条件及人才特质

有CtoC服务及平台多样用户及大量咨询处理经验者优先

具备支付相关支持经验（退款处理、拒付、异常支付初期应对等）者优先

与其他部门协作处理风险案件（账户限制等）经验优先

有高速成长阶段支持体系构建与改进经验优先

认同MOSH价值，能够成为团队榜样者

具有强烈责任感，积极面对团队课题者

具备快速适应变革策略能力

拥有坚强意志，必完成所定目标者