年收入情况

6,000,000~9,000,000日元（年度）（相当于大约27-41万人民币）

工作地点

日本，东京都涩谷区樱丘町9番8号 KN涩谷3 4楼

主要工作内容

“构建及运营最大化客户成功且持续提升产品价值的基础”

1.推动基于数据的决策

• 分析客户使用情况及客户健康评分，提出主动应对方案
• 利用KPI和指标测量及改善客户支持活动和产品开发效果

2.建立可扩展的运营

• 随着客户数量和产品复杂度增加，维持高效且一致的支持和反馈运营
• 通过自动化及工具利用提升团队生产力

3.高效收集及利用反馈

• 将客户反馈统一管理，快速准确传达给客户服务及产品团队
• 反映客户声音（VOC）于产品开发决策

4.加强跨部门协作

• 消除客户支持与产品团队间的沟通障碍，促进信息共享
• 设计及优化达成客户体验和产品改进的流程

必要条件

具备下列之一以上经验者

• IT产品客户支持团队经理，有战略制定及执行经验
• 在IT产品客户支持团队中主导工作改善（有AI工具自动化经验者优先）

求职者特质

• 喜欢发现并解决组织间课题
• 愿意支持团队，致力于构建可扩展系统并感到成就感
• 对提升产品及客户价值工作充满热情，愿不计手段贡献力量
• 能灵活应对快速变化的业务和产品环境，具有较高学习意愿
• 日语流利

优先条件

具备SaaS业务及B2B产品相关知识/经验

理解订阅制模型业务特性

有客户旅程及使用率提升策略制定经验

数据分析能力及逻辑思考力

能够逻辑清晰、有说服力地报告和展示分析结果

项目管理能力及协作/领导能力

具备运营流程构建及文档编写能力