迪士尼酒店在全世界以注重细节和出众的游客服务而闻名。在上海迪士尼度假区，该传统会继续随着两座主题化的酒店而发扬光大。每家酒店均有独特的主题、独一无二的购物和餐饮选择及各种休闲选择。

作为酒店运营部门的前台经理，该职位主要负责前台，团队接待，VIP 团队，房间安排团队及大堂大使的日常运营。同时前台经理还要与客人、演职人员和外部供应商合作，确保提供给客人高效便捷的入住、离店体验和顶级的服务。

职务职责(包括但不限于):

•      能够用积极专业的态度满足客人的所有需要

•      负责制定商业决策并在合适的情况下授权给部门演职人员和领班

•      为寻求持续发展消除障碍及找到机遇 （服务、产品、设施、系统等）

•      发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能

•      领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务

•      确保计划指标的达成，及确保运营符合法律法规的要求

•      负责主持每日班前例会和每日会议，使营运信息及时传达相关客人，演职人员

•      以身作则，为了保持成功的日常营运，与本业务条线，其他业务条线，演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系

•      实施当地项目，监管其对营运的影响和日程安排

•      参与并计划未来人手的需求

•      负责处理客人在酒店，主题公园以及其他迪士尼管理区域产生的问题和担忧

•      在工作区域内经常巡视，并与客人、演职人员和合作伙伴进行沟通，确保其完美的入住体验以及提供顶级的服务

资质与要求：

•      酒店管理相关证书/大专/本科学历

•      至少五年前厅营运的工作经验，至少两年相关管理经验

•      展现出领导管理团队的能力

•      能够自我管理，显现出杰出的领导力和构建维护关系技能

•      显现出杰出的专业能力和自信

•      显现出优秀的组织、时间管理和跟进技能，极度注重细节

•      显现出优秀的谈判技能、具有影响力，能够解决问题并能不断改进流程

•      显现出优秀的合作、指导和监管能力

•      显现出优秀的书写、口头交流和演讲技能

•      能够与演职人员合作，使运营水平更上一层楼

•      能够密切关注预算的使用和日常劳务花费

•      了解行业趋势并能运用至实际业务


•      能够用中英文会话