1. 项目推进与实施：

根据公司战略规划，协助相关部门从申请服务中心项目到实际建设及后续运营的全过程

确保项目按计划顺利落地，并严格符合公司服务标准和要求

2. 服务中心管理：

直接负责线下服务中心的日常运营与管理，监督服务标准的执行

提升服务一致性，确保所有服务中心均遵循统一的服务流程和规范

定期收集现场服务数据，进行深入分析

为识别服务中的不足和机会点，提出并实施改进措施，持续优化服务体验提供支持

3. 客户服务问题处理：

作为第一响应人，高效协调资源处理各类客户服务问题，包括投诉、咨询、售后等

确保问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度

4. 协助制度流程建设：

根据业务发展需求，制定并完善客户服务相关的标准业务流程和规范

识别服务中的不足和机会点，提出并实施改进措施，持续优化服务流程，提升服务体验

5. 物料管理：

服务中心日常物料的管理、分发、采购，配合部门完成固定资产的盘点

1.拥有现场客户服务管理经验尤佳；

2.具备独立处理复杂客户投诉及问题的能力，能够迅速平息客户不满并转化客户态度；

3.能够合理安排工作优先级，适应快节奏的工作环境及必要的出差要求；

4.精通office软件，逻辑清晰，对数字敏感

5.自驱力强，勇于尝试新方法，不断创新服务模式，以提升服务竞争力。