职位描述

店经理是精品店方面的负责人，要保证精品店顺利和正常的运作。店经理的主要职责如下：

• 管理精品店员工

1. 决定员工工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行为
2. 激发及激励员工建立有凝聚性和高效的团队
3. 通过在店培训支持及监督新员工和不断改善现有员工的能力和态度

• 管理精品店销售

1. 引导和激励销售人员完成管理层制定的每月及年度销售目标，高级珠宝销售目标
2. 制定及实施行动计划，着重改善销售人员的作品知识，销售技巧和服务态度
3. 制定各销售人员的销售目标（金额及作品类型）和跟进个别的发展计划
4. 实施零售部门制定的政策，例如退换货政策、售后维修客诉处理、礼品安排及使用、一般支出等
5. 了解竞争对手销售情况及活动

• 建立和管理与客户间的关系

1. 提供符合公司标准的最优质的客户服务，发扬及推行规范所有的细节。
2. 协助销售团队建立和维持与VIP的良好关系。维护老客户和发展新客户。
3. 主动与业主方沟通, 及时获得业主方动态信息以及相关活动内容, 最大限度争取资源提升店铺业绩。

• 管理精品店营运

1. 指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等
2. 促进精品店问题的解决，对需要帮助的员工提供信息、建议及并协助他们解决问题
3. 监督精品店日常营运，确保零售运营团队制定的精品店运营策略及操作流程在店铺得以有效实施
4. 管理店铺陈列道具及包装物品，以确保店铺陈列符合公司标准以及提供客人最优质客户体验

5. 确保店铺员工的健康和安全。了解和遵守店铺健康/安全流程，参加被要求的安全和健康及防损培训

6.售后服务监督管理：合理安排和处理售后服务，确保售后工作有序；严格按照公司流程处理客户投诉，处理突发情况，制定预

警机制，及时向公司售后部门报告

7.库存监督管理：有效管理库存，保证店铺作品安全，并且及时了解店铺作品状态确保满足销售的需求。并对合规标签合格证等

信息做日常检查和更新，确保符合合规标准

8.有效地跟踪所有的销售流程，如退货，换货，开具税票程序等等

9.了解和有效的使用店铺各类系统，完成要求的书面报表邮件等工作

10.协助店经理发展团队

11.有效的与公司和集团各个部门如运营、安全部门、售后部门、财务、人力资源等相关人员沟通及处理问题

12.确保店铺所有运营符合公司合规要求。