职位描述：

对公司在主流平台（包括但不限于抖音、今日头条、快手、头条、微博)的舆情进行日常监测、预警、沟通，管理；能够快速响应突发事件，提供舆情研判和建议，并形成撰写舆情分析报告；正确引导舆论方向，对相关的不实消息及时进行删除，或正面引导及优化；定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议，推动产品、服务流程持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；配合GR、客服、公关处理其他舆情风险事宜，避免出现因舆情产生的重大风险事件。

任职要求：

4年以上相关工作经验，全日制统招本科（含）以上学历（新闻学、传播学、法学相关专业优先录取)；有一定的媒体平台投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；有较强的风险识别和危机意识，细致认真，对舆情信息高度敏感；熟练使用数据分析工具，熟练操作飞书文档、excel、ppt、word等办公软件；良好的逻辑思维能力和解决问题能力，良好的情绪控制能力，能及时预警投诉和灵活处理突发事件。

同上