电商客服

岗位职责：

1、使用平台即时沟通软件，为消费者解答疑问；

2、了解主流电商平台规则、通过线上或电话等形式，随时处理客户发起的售后问题,并妥当处理沟通；

3、及时跟进各类未完结的售后，直至消费者问题得到解决。

4、每日查看所负责店铺的服务分、评价等，并反馈；

5、对店铺涉及投诉维权等进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、熟悉使用 ERP 操作订单的退单，换货，补发等；

7、与仓库、快递等其他合作伙伴，保持良好的沟通氛围及节奏，解决物流类问题。

岗位要求：

1、大专及以上学历，一年左右天猫淘宝客服工作经验；

2、office办公软件操作熟练；

3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强；

4、了解电商行业售后常见问题及处理逻辑，有客户投诉处理经验者优先；

5、素质要求：工作细致认真，责任心强，有较强的团队协作意识；

6、能适应轮班制（如 9:00-21:00 班次），承受一定的工作压力。