负责云计算/区块链/数据技术支持，将是客户与技术产品之间的桥梁，负责快速定位和解决客户遇到的技术问题，并帮助客户更好地使用我们的产品。主要职责包括：

1.客户技术支持：通过工单、电话、在线会议等多种渠道，及时响应和高效处理客户在使用云计算平台、区块链服务、大数据产品时遇到的技术问题；

2.问题诊断与解决：运用专业知识、日志分析、代码思维和调试工具，深入诊断技术问题的根本原因，并提供解决方案或临时规避措施，跟踪问题直至彻底解决；

3.知识沉淀与分享：将常见问题及其解决方案整理成技术文档、知识库文章或案例研究，赋能客户和团队内部，提升整体支持效率；

4.产品反馈与改进：充当客户的代言人，将客户的需求、使用痛点及产品缺陷准确清晰地反馈给产品经理和研发团队，推动产品的优化与迭代；

5.内部协作与沟通：与运营、产品、研发等多个团队紧密协作，为客户提供连贯一致的技术支持体验，并参与新功能发布前的测试和评审；

6.客户赋能：制作技术教程或参与线上/线下技术分享会，帮助客户提升技术能力，更深入地理解和使用产品；

7.完成领导交代的其他任务。

计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息安全、数据科学等相关专业