1、负责客服团队的日常管理、工作安排及绩效考核；

2、监督、指导客服人员处理业主投诉、咨询及报修等事宜，确保服务质量；

3、制定并完善客服工作流程及服务标准，提升客户满意度；

4、协调与其他部门的工作，确保问题得到及时解决；

5、定期整理客户反馈，分析问题并提出改进建议；

6、组织客服人员的培训，提升团队专业能力；

7、完成上级交办的其他工作任务。

1、学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业，党员优先；

2、工作经验：3年以上物业客服工作经验，1年以上团队管理经验；

3、专业技能:熟悉物业管理相关法律法规，具备较强的客户服务意识。