26届全日制
主要职责
1、门店资质处理与维护：
负责新入驻商家及现有商家在平台所需的各类资质文件（营业执照、行业许可证、法人身份证、授权书等）的收集、初步审核（完整性、清晰度、有效期）与系统上传/更新。跟踪并提醒商家及时更新或补充即将过期或不符合要求的资质文件。协助建立和维护商家资质档案库（电子版），确保信息准确、可查。与商家保持良好沟通，清晰传达平台资质要求及审核进度。
2、售后问题解答与处理：
负责通过平台指定渠道（如商家后台、IM工具、电话等）接收并初步解答商家或用户关于订单、服务、产品、活动规则等产生的常见咨询与投诉。准确记录、分类并初步处理售后问题，对于无法独立解决的复杂问题，及时、清晰地转交给负责运营专员或主管。跟进已转交问题的处理进度，并在必要时向询问方提供阶段性反馈。协助整理常见问题解答（FAQ），优化售后响应效率。
3、平台账务问题对接：
接收商家关于平台结算金额、账单明细、提现异常、扣费疑问等账务问题的咨询。初步核实问题信息（如订单号、结算周期、问题描述），收集必要凭证截图。清晰记录问题详情，并准确、及时地转达给平台财务接口人或内部负责同事。跟踪问题处理进展，协助向商家反馈处理结果或补充信息要求。
4、平台资源对接与申请支持：
协助运营人员收集、整理商家参与平台活动（如促销、流量位、新客礼包等）所需的资料和信息。初步审核商家资源申请（如平台补贴、活动报名）的资格和材料完整性。在指导下，完成部分基础资源在平台系统的申请提报操作。协助维护资源申请的进度跟踪表，及时反馈申请状态。
5、数据记录与文档管理：
准确、及时地在内部系统（如CRM、Excel表格等）记录工作进度、问题处理状态、沟通记录等。协助整理和归档相关的工作文档、沟通记录、资质文件等。
6、跨部门沟通协作：
在指导下，与内部运营、销售、财务等团队进行必要的信息同步与协作。与外部商家保持专业、友好的沟通。
7、其他支持工作：
完成主管交办的其他与平台运营相关的临时性支持任务。
任职要求：
学历专业： 本科或专科在校生，专业不限（市场营销、电子商务、工商管理、会计等相关专业优先）。
核心能力：
沟通表达能力： 具备良好的书面和口头沟通能力，能清晰、耐心地与商家及内部同事沟通。
细心与责任心： 工作细致认真，有高度的责任心，能处理大量细节信息，避免出错。
学习能力： 学习意愿强，能快速理解平台规则、业务流程和内部系统操作。
基础办公软件： 熟练使用 Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)，尤其是Excel用于数据整理和记录。
加分项：
对本地生活服务行业（餐饮、酒旅、休闲娱乐等）有一定了解或兴趣。
有客服、行政助理或相关实习经验者优先。
具备基础的数据整理和分析意识。
