•确保正确应用质量方法 (RAPEX ，风险评估，问题解决， 8D…)

•负责协调产品责任和严重投诉协–与法律，质量团队，销售和产品团队的合作

•提供更新给到管理层相关投诉案例的进展

•在发生严重投诉和产品召回活动时提供支持

•维护客户投诉数据库， 包含所有客户投诉和经验教训数据库

•负责中国和东盟地区客户投诉的联系窗口

•与客户联络以收集有关所报告故障的详细信息 - 与国家 / 地区销售组织和售后团队密切合作

•协调处理与产品有关的热线投诉

•根据 PT 和博世的中央指令，推动更精简的客户投诉处理流程和标准。

•协调跨地点和部门分享经验教训

•就投诉相关流程和程序与中央 PT 质量团队联系合作伙伴

•概述客户对组织的投诉， 从MRC分析中得出系统性弱点，作为质量战略的投入。

•为制造工厂和细分市场提供解决问题专业知识方面的咨询和方法支持

•本科或以上学历，机械电子工程专业优先。

•很好的英语中文的沟通能力

•良好的沟通能力、团队协作能力、问题解决能力

•8年以上研发或质量管理工作经验，包括作为团队领导者的经验

•产品设计开发及量产爬坡的项目经验

•项目管理知识

•丰富的质量工具，方法和问题解决的知识和经验

•电动工具行业经历优先

•有产品/软件开发经验，或者可靠性研究经验优先