1、产品售后质量服务，确保客户端生产顺利进行，根据客户对我司产品使用满意度，不断推动厂内质量持续改进，以维护客供双方持续良性发展，提高客户满意度；

2、依SLA2485原则处理客诉，进行产品售后质量异常确认分析，推动产品质量问题改善，主导回复客户报告，内部改善追踪，直到问题闭环，文件更新闭环；

3、陪同客户审核，客户稽核资料准备，回复客户审核缺失改善报告并跟进确认改善措施的执行，并定期监督现场的持续改善；

4、针对所负责的客户料号清单，每周1~2次到现场进行分层审核，将审核发现形成审核问题点并找责任单位确认改善，定期检查追踪改善情况，以确保纠正措施有效性继续保持；

5、根据年度产品审核计划对所负责的产品线进行产品审核；

6、配合公司完成部门年度培训计划，制定部分客诉培训资料；

7、负责客诉追踪清单每日内容检查更新，新增客诉内容增加至客诉追踪清单；

8、熟悉自己所负责客户的质量目标，每日登记、收集客诉件数、收集客户不良PPM，将实际与目标进行统计对比分析。

1、本科及以上学历，有3年以上相关工作经验，具备客诉案件处理和品质提升相关经验优先；

2、熟悉质量管理方法和工具，具备一定的数据分析能力；

3、具备良好的沟通协调能力，具备团队合作精神。