【岗位职责】

1、负责处置政府投诉疑难工单，及时有效解决处理卡点，提高投诉客户的满意度；

2、负责人员排班、专项任务分配等工作，协助上级做好部门管理；

3、梳理专项客诉各类处理SOP，通过日报、周报、月报分析团队情况，迅速做出判断及给出处理方案；

4、根据业务痛点，及时提出业务洞察建议，形成专项报告或解决方案，能被采纳并推动落地；

5、协助对接服务品质提升、风险管控等专项管理，并结合项目需求，协同应对外部沟通场合，推动内部支持配合，确保完成专项目标。

【任职资格】

1、大专以上学历，5年以上客户服务或呼叫中心工作经验；具有客诉经验者优先；

2、熟悉投诉的处理流程和处理技巧，能识别规则、流程风险场景，对业务和政策制度有较深入认知与理解；

3、逻辑清晰，有数据统计、分析及处理能力，能够独立完成项目计划及报告；

4、具备较好的风险识别、业务管理能力、团队管理能力、及沟通协调能力；

5、较强的责任心和执行力，抗压能力强，能适应变化。

同上