【工作内容】

1、负责处置政府投诉疑难工单,及时有效解决处理卡点,提高投诉

客户的满意度;

2、根据公司质检流程、质检标准,按时效完成抽样监听及评分,确

保与投诉相关的各类SOP执行到位;

【任职要求】

1、全日制大专及以上,3年以上客户服务或呼叫中心工作经验具有

客诉经验者优先;

2、熟悉投诉的处理流程和处理技巧,有较好的风险洞察意识和和防范

能力;

3、逻辑清晰,有数据统计、分析及处理能力和文案撰写能力,能够

独立完成项目计划及报告;

4、较强的责任心和执行力,抗压能力强,能适应变化;

5、沟通表达能力良好;

同上