【岗位职责】

1、负责处置政府投诉疑难工单，及时有效解决处理卡点，提高投诉客户的满意度；

2、根据公司质检流程、质检标准，按时效完成抽样监听及评分，确保与投诉相关的各类SOP执行到位；

3、根据小组和员工情况，进行专项辅导及组内人员培训，提升总体服务水平；

4、进行团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导；反馈、结果记录、咨询，确保团队的服务水平。

【任职资格】

1、大专以上学历，3年以上客户服务或呼叫中心工作经验；具有客诉经验者优先；

2、熟悉投诉的处理流程和处理技巧，有较好的风险洞察意识和防范能力；

3、逻辑清晰，有数据统计、分析及处理能力和文案撰写能力，能够独立完成项目计划及报告；

4、较强的责任心和执行力，抗压能力强，能适应变化；

5、沟通表达能力良好，能服从外部驻点要求。

同上