岗位职责】

1、建设风险客诉指标管理体系，明确指标分类及定义，实现指标的线上化、精细化管理；

2、建立风险客诉全链路洞察机制，定位各环节根因，识别系统性风险或产品漏洞，从源头实现客诉降量；

3、规划设计并落地实现风险预警方案，建立风险客诉标签、数据库，预判客诉风险态势、跟踪投诉趋势；

4、正确理解监管部门政策要求，主导风险客诉降量专项分析，制定改善策略并推动改善；

5、司机客诉满意度管理，分析满意度数据，指引服务方案创新和流程优化；

6、通过数据建模、可视化工具（如Tableau、Power BI）呈现分析结果，为管理层提供决策依据；

7、推动跨部门协作（如产品、技术、法务、客服），制定改进方案并监控落地效果，降低同类问题复现率。

【任职资格】

1、本科及以上学历，具备1-3年互联网行业客诉处理、数据分析、商业分析或风险管理经验；

2、熟练使用SQL、Python/R、Excel进行数据清洗与分析，掌握Tableau/Power BI等可视化工具；

3、擅长数据专项分析，能够从海量客诉明细、复杂客诉中提炼关键问题，提出系统性解决方案；

4、擅长跨部门协作，能将数据语言转化为业务部门易懂且可落地的策略；

5、逻辑清晰，良好的项目报告撰写及汇报能力。

同上