一、客户质量接口与需求管理:

• 作为客户（尤其是重点半导体封装测试厂、Fab厂）在质量方面的主要联系人，建立并维护良好的客户关系。
• 准确理解、解读并向内部传递客户的特定质量要求、技术规格、质量标准以及变更需求。
• 参与新客户导入过程，主导质量协议的评审与签订，确保质量要求明确且可执行。
• 定期与客户进行质量绩效回顾会议，汇报质量表现数据。

二、客户投诉与质量问题处理:

• 快速响应： 第一时间接收、登记、评估客户投诉（包括线上投诉、退货、生产线反馈等），启动紧急遏制措施（如隔离库存、暂停发货）。
• 主导调查： 组织跨部门团队（研发、生产、工艺、实验室、销售）进行根本原因分析，运用8D、5Why等质量工具，识别问题根源（材料、工艺、应用等）。
• 失效分析： 协调内部或外部实验室对客户退回的不良品进行详细的物理化学分析，提供专业的分析报告。
• 纠正与预防措施： 主导制定、验证并跟踪内部纠正措施（CA）和预防措施（PA）的有效实施，确保问题得到彻底解决，防止复发。
• 客户沟通： 及时、专业地向客户反馈投诉处理进展、根本原因分析结果及改善措施，提交完整的8D报告或其他客户要求的格式报告，获得客户认可并关闭投诉。
• 经验总结： 将客户投诉的处理经验转化为内部知识库，用于培训和流程改进。

三、客户现场支持与审核:

• 必要时前往客户现场，协助客户分析应用过程中的质量问题，提供技术支持和解决方案建议。
• 陪同或主导客户对公司进行的审核，准备审核资料，应对审核问题点，跟踪审核不符合项的整改关闭。
• 支持销售团队进行客户拜访，提供质量角度的技术沟通。

四、内部质量改进推动:

• 将客户反馈的质量信息、行业最佳实践和潜在要求，转化为内部质量改进项目（如流程优化、检测方法提升、配方/工艺改进建议）。
• 参与内部过程审核、产品审核，关注与客户要求相关的符合性。
• 协助完善FMEA、控制计划等质量文件，确保客户特殊要求在文件中得到体现。

五、客户质量相关文档管理:

• 确保客户质量协议、PPAP文件、质量报告、8D报告等文档的准确、完整和及时更新归档。

1、本科及以上学历，材料科学、化学、化学工程、高分子材料、微电子、应用物理、质量管理或相关理工科专业背景；

2、5年以上质量领域相关工作经验，至少3年以上客户质量工程师、客户投诉处理或应用技术支持（侧重质量）经验。具有精细化工、电子化学品、半导体材料（尤其是封装材料如胶黏剂、底部填充胶、导热材料等）相关行业；有服务半导体封装测试厂、晶圆制造厂（Fab）客户经验者优先考虑；

3、深入理解IATF 16949质量管理体系要求及其在化工行业的应用，熟悉APQP、PPAP、FMEA、SPC、8D等核心质量工具。

4、具备优秀的沟通协调能力，抗压力，团队合作能力及客户导向思维，工作细致严谨，有高度的质量意识和责任心；

5、能适应岗位出差要求（客户现场支持、审核等）。