1、安排前台员工工作内容，确保带班期间前台的高效运转。

2、掌握客房预订情况，向前厅部经理汇报重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表，并及时纠正。

6、建立良好的宾客关系，提升客房销售。

7、确保前厅部的政策制度落实。核查前台员工工作的合规性。

1、大专以上学历，熟练使用Opera系统，有同岗位工作经验一年以上。

2、有良好的团队领导精神及执行力。

3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉 。

5、自信乐观，良好的抗压能力。