1、负责调动和安排部署员工的工作，协助安保部及对外事务部总监处理事件，保证酒店、客人、员工及其财产安全。

2、确保员工在回应客人与员工的安全需要方面能有效地与酒店其他员工合作。

3、根据程序帮助管理紧急事件，协调员工的应急反应、监控和建议需要改良的程序。

4、采取适当的方法解决客人投诉。通过与客人交流，建立起友好、信任和满意的对客关系。

5、保存各类文件、报告、信件、备忘录及其他相关业务资料。管理酒店钥匙的程序并确保它的完整性和有效性。

1、协助安保部及对外事务部总监预防、应对、处理突发事件，并熟悉相关的程序和政策。

2、与公安机关建立良好的工作关系，并在工作中积极沟通合作。

3、拥有管理能力及处理紧急事件的能力。