【岗位职责】

1、受理客户投诉，及时向关联责任部门发送投诉处理通知;

2、协助调查、分析客户投诉原因，提出投诉处理方案或建议;

3、跟踪投诉处理结果，向客户反馈投诉处理意见，做好客户回访工作;

4、维护良好的客户合作关系，提升客户满意度。

【任职要求】

1、大专及以上学历，年龄18周岁-35周岁;

2、普通话标准，沟通表达能力良好，具有较强的问题解决及抗压能力;

3、具有较好的服务意识，有1年以上客诉经验者优先;

4、具备全链路处理客诉问题的逻辑思维能力和处理经验；

5、能适应变化，服从外部驻点要求。

同上