【前厅礼宾专员（前台）】

1.遵照相关程序为所有抵达的客人提供接引及登记服务；

2.提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度；

3.确保在酒店系统里的每次记录都输入完整并且正确的数据；

4.确保每日账目收支记录准确无误；

5.关注客人的需求、问询，以确保为客人提供最优质的服务；

6.夜班时，准确无误的进行夜审；

7.做好班次交接工作，如有问题及时汇报给值班经理/夜班经理。

【嘉宾轩礼宾专员（行政酒廊）】

1、 为VIP客人提供礼貌、热情的专业服务；

2、 与宾客保持良好的沟通，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门；

3、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。

4、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

5、 按照服务规程做好留言及查询工作。

1.形象气质佳，大专以上学历；

2.有良好的团队协作能力及执行力；

3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；

4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉 ；

5.熟练使用Opera系统，有同岗位工作经验一年以上优先。