【岗位职责】

1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准。

2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度。

3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识。

4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题维护酒店声誉。

5、针对VIP客人及常旅客制定个性化服务方案建立客户忠诚度。

6、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。

7、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本。

8、分析前厅部运营数据，提出改进建议，协助完成部门预算及营收目标。

9、确保前厅操作符合酒店政策、行业法规及安全标准。

10、通过带领团队合作确保完成每个月的运营目标，最终完成年度目标。

1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验。

3、熟悉酒店前厅部运营流程及管理系统(如Opera PMS)，具备较强的业务能力。

4、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件。

5、具备团队管理经验，善于激励员工，提升团队凝聚力。

6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。

7、英语口语流利者优先。