1、在天猫/抖音/小红书等等店铺的售前咨询及售后处理；

2、审核订单，解决退换货等售后需求。灵活处理客户提出的各类售后疑问，需求，投拆，维护良好的店铺形象及客户关系、提高客户满意度；

3、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

4、定期根据运营的活动计划，使用客服工具设置店铺机器人自动回复用语等；

5、汇总记录意向用户及下单未付款用户的问题，收集并反馈用户的其他建议；

6、完成上级分配的其他工作。

薪资待遇: 综合薪资5K-6K/月 五险一金 节日福利

公司地址：松江区茸阳路98号4幢2层

1、大专及以上学历，至少1年以上电商客服经验，熟练使用办公软件，打字速度快；

2、熟悉天猫等主流电商平台客服工具的使用；

3、具有良好的学习和沟通能力，能够随机应变，抗压能力佳；

4、具备良好的服务意识，工作责任心强，有良好的团队合作精神。