岗位职责：

1、确保客服按照部门的服务流程和标准提供优质的服务；

2、对员工开展技能培训和知识传递，确保客服能有效的解决问题；

3、对客服表现进行评估和管理，确保人员符合岗位需求；

4、定期总结客服内外部团队的日常工作和绩效产出，并不断改善确保目标达成；

5、对消费者反馈的问题进行收集分析，识别关键问题推动品牌改善；

任职要求：

1、具备电商客客服经验，具备一定的服务技巧和服务能力；

2、具备良好的沟通技能，能够做好跨部门协同沟通；

3、有一定的管理经验要求，服饰、童装经验优先；

4、做事逻辑缜密、细心，具有较强的责任心，有耐心；

5、性格积极向上、乐观开朗，善于思考；

详情见职位描述