1.确保用礼貌，有效的方式处理所有来电；

2.如果立即找不到解决问题和投诉的方法，要向领班/副经理报告；

3.对酒店和当地的产品的知识要相当了解；

4.确保始终提供高水准的服务；

5.及时处理收发邮件和传真；

6.确保所有的预定，定单，要求等等都是正确和迅速地传送到有关部门。

1.大专以上学历，有国际联号酒店工作经验者优先；

2.性格开朗，工作踏实，具有较强的服务意识和工作责任感；

3.形象气质佳，沟通能力强。