1.遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法，则向领班/副理汇报；

2.确保具有高水准的酒店及本地的产品知识；

3.确保持续高水平的对客服务；

4.遵守酒店有关客房部的政策及程序；

5.每日对客房的清洁和服务都达到凯悦品牌的标准；

6.服务并清洁包括住客及走客的客房，包括清洁浴室、更换布草、吸尘及清洁走道。

1.中专以上学历，有国际联号酒店工作经验者优先；

2.能够合理的为客人解决问题；

3.身体健康，样貌端正；

4.接受过正规客房服务工作培训；

5.良好的沟通能力，及较强的工作责任感