1.确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续；

2.协助并确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务；

3.在日常运作中与客房部及其它部门密切配合；

4.以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到问题或投诉时，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪；

5.确保收银及信用卡程序被严格遵守；

6.与客人建立并保持良好的关系；

7.通过参与管理，对所有前厅部员工进行紧密督导，使他们的表现符合政策、程序及有关法律。

1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先)

2.形象气质佳，工作细致认真，具有团队协作精神和责任心，具备良好的语言表达能力和服务意识

3.具备较强的应变能力和抗压能力

4.掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能够独立处理各种投诉