1.协助礼宾部副理确保礼宾部按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务；

2.以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报；

3.与客人建立并保持良好的关系；

4.负责提供给客人友善、有效的服务；

5.经常亲自检查，以确保使用礼宾部服务的客人、员工及公共区人员得到符合国际凯悦标准的服务；

6.确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。

1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先)

2.形象气质佳，工作细致认真，具有团队协作精神和责任心，具备良好的语言表达能力和服务意识

3.具备较强的应变能力和抗压能力

4.掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能够独立处理各种投诉