1.协助副理确保沟通中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务；

2.礼貌、有效的方式来处理客人的要求，当遇到不能立即解决的投诉或问题时，要向宾客服务经理报告；

3.与客人建立并保持良好的关系；

4.负责向所有来电者提供友善、有效的服务；

5.确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真；

6.强化员工归属感及营销员的态度，并作出表率，以使员工抓住酒店内的一切销售机会；

7.确保高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。

1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先)

2.形象气质佳，工作细致认真，具有团队协作精神和责任心，具备良好的语言表达能力和服务意识

3.具备较强的应变能力和抗压能力

4.掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能够独立处理各种投诉