T项目

- T项目：T1到T6状态执行与落地

- 包安装项目落地

零售服务

- 负责跟进安装/维修服务时效、服务满意度

- 即时跟进处理用户投诉，目标闭环率100%

- AD&服务商退赔，质量问题确认及样品申领、返还

服务商网络管理

- 维护及提升现有服务商技术服务能力、标准化作业

- 空白区域服务网络开发（新门店/新网点建设）

- 配件，安全库存—计划—储备，服务费用结算

技术赋能

- 现有服务商作产品安装技能及培训能力的提升

- 销售人员、AD、分销门店、家装公司、专区店、销售产品基础技术培训和产品安装培训、新品宣贯及服务政策

- 推进市场产品用户VOC质量反馈形成闭环

销售支持

- 区域销售互动（1次/月）

- 区域门店互动，门店样品批量解决、门店客诉解决

- 区域售后会议互动，不定期月度、季度工作会议闭环及问题解决，产品退换、定期AD拜访及会议

家装、酒店、商建、非36KA项目服务支持

高端产品服务支持

针对工商/12315/微博/官网/系统/315/消协/市场竞品服务的关注及外部投诉处理

其他，部门数据统计、分析、围堵等即时性工作及服务、创新延展业务，以及上级主管交予的其他任务、工作。

年龄要求：27岁以上

教育水平：大专及以上学历

学科专业：机电一体化、自动化、机械等工程类相关专业

专业证照：低压电工证（有效期内）

工作经验：5年以上维修服务相关工作经验，有厨卫家居、电器行业服务运营经验优先考虑

能力要求：熟悉售后技术服务运作管理流程，做事细致认真、遵守流程；具备较强的服务意识和沟通协调能力。善于团队配合，善于独立解决问题；

个性特质：价值观正气，具备较强的学习能力，思维活跃，创新能力强，抗压性强。

知识要求：熟练使用各类办公软件，主要为Excel、PPT、Word、Outlook等软件

胜任能力：服务意识、推动力、沟通协调、分析能力、专业化、网点布局、系统思维、组织能力、解决能力、问题分析、人际交往、分析判断