行政

建立有效精确的文件归档系统，纸质以及电子版都应时刻保存

保持对所有销售协议、合同和酒店报价的完整记录

建立有效的文档跟踪系统，保证所有预订交易信息适当保存并可跟踪查找

协助准备销售报告

宾客服务

在必须时招待来酒店实地考察的客人

建立并保持与确定客人的紧密联系，时常发掘新的商业机会

与有关运营部门紧密联系合作，保证满足客人需求和期望

礼貌有效地处理客人与员工的咨询，向有关人员报告出现的问题和投诉。如果无法马上解决问题，保证及时对问题必要跟进

保持对客人和同事的正面互动和良好工作关系

市场营销

仔细计划将销售咨询电话转变成详细的工作目标

协助进行广泛的竞争者研究，保证对酒店产品良好认知

通过电话销售、合同和文字联系方式等手段保证酒店高知名度

专业地进行常规电话销售，开发新客户

营运

确保所有指定客人账户信息被定期在记录中和在电子数据库系统中更新

在销售总监/销售经理/销售主任不在办公室期间应答所有电话和咨询，保证精确并及时地接收并向相关经理传达信息及口讯。

根据要求跟进销售经理/主任要求或指派的销售机会或任务

及时准备、编辑和分发周度/月度报告

集会和活动等原始记录要正确保存

协助编辑市场调查和竞争者研究报告

协助向索取酒店信息的客人分发相关材料

协助/参加突击销售活动

与确定的客人保持良好联系，在必要时尽可能提供帮助

与相关运营部门紧密合作确保满足客人需求和期望

准备并保证客人预订的所有集会和活动被及时分派到相关部门。

在销售经理/主任不在办公室时协助跟进所有事务

在职时确保总是向外界传达专业并且适当的形象

保证进行专业电话销售时使用凯悦咨询型销售原则和凯悦销售锦囊

确保根据确定标准高效、一致并礼貌地完成为客人提供的服务，详情请见部门运营手册

拥有对酒店设施、特色和服务的详尽知识

在销售人员不在时协助销售人员跟进所有事宜

进行广泛的竞争者调查、保持对酒店产品的详尽了解

人事

协助人本品牌理念的实行，示范并增强凯悦价值观与文化特色

有效向各级别员工传达关于凯悦集团的人员管理手册，展示并加强凯悦的信念、价值观和文化。

提倡和执行人本品牌，贯彻和加强HYATT的价值观和文化特性

积极向员工宣传“雇员体验调查”中的问题并答疑解惑。

其他

保证高标准的仪态妆容

在任何情况下用负责的态度处理事务，展现酒店和凯悦国际的正面形象

对由行业、公司和酒店导致的行销企划功能变化做出反应

理解并严格执行员工手册中的规章制度、以及酒店其他如消防安全、食品清洁、安全健康等政策

出席所要求的培训课程及会议

执行其他分派的合理职责

熟练操作Envision Sales，人事考勤及采购系统

1、大专以上学历。

2、有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力

3、熟悉使用电脑及上网操作。