岗位职责

1.负责每日楼层或公共区域的工作及交接情况的安排和督查。

2.随时掌握楼层客房的入住状况。

3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。

4.做好对客房或公共区域检查及抽查工作。

5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。

6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。

7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。

8.熟悉集团客房相关软件系统，并培训员工。

岗位要求

1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。

2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。

3.熟知客房管理专业知识。

4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。