宾客服务领班 / 宾客服务中心领班 / 礼宾部领班

1、组织前台工作的开展，协助副理制定开业经营策略与计划。

2、制定前台营运手册及部门相关政策制度。

3、确保前台 工作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。

4、协助监管，控制和协调所属分部的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。

5、协助确保所属分部的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。

6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。

7、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

8、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。

1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳

2、熟悉所属分部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神

3、督导所属分部的员工服务质量标准、操作流程标准并对所属分部的各项工作实施全面监管

4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划

5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力

6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题