1.确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出他们期望的服务。

2.按照酒店各个区域内的运营要求履行前台接待的职责。

3.保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。

4.通过礼貌有效的方式处理所有外部客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。

5.办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。

6.履行所规定的其它合理的职责和责任。

1.大专以上文化程度，英语良好。

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.相貌端正，身体健康。