岗位职责：

1、深入业务，了解交易流程，识别客户服务需求和司机群体特征；

2、基于业务情况和司机特征，建立有效的管控和牵引机制，改善司机服务意愿；

3、建设和完善基础的抓、判、罚能力，提升基础服务水平；

4、针对重点服务问题，分析定位原因，设计有效策略并通过项目等形式协同多部门推动落地，达成目标

任职资格

1、对待工作热情、主动，有强烈的好奇心；

2、具备3年及以上大型平台治理运营相关岗位工作经验；

3、有良好的逻辑思维、问题分析和解决能力，擅于通过数据挖掘和定位问题；

4、优秀的跨部门协调、沟通能力，学习能力和执行力强；

4、深入洞察平台司机群体的特征，建立有效的管控和牵引机制，改善司机服务意愿；

5、全流程优化，降低履约异常的发生率

同上