岗位职责：

1、负责部门重点项目落地与执行，监控执行数据与日常项目会议支持；

2、负责对接城市、司机，处理异常事件，制定服务流程、话术，保证问题及时解决，控制风险；

3、协助审核外包团队持续优化审核流程、标准，提高审核工作效率。

职位要求：

1、大专以上学历，3年以上客服中心组长工作经验，服务流程岗位优先；

2、有较强的执行力以及一定的沟通能力推动团队配合解决问题。

同上