1、确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。

2、拥护并执行凯悦温情及房务部经典20条。

3、报告失物招领事项。

4、确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。

5、确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。

6、确保将所有客人意见转达给前厅部副理，礼宾部领班，以便继续跟进。

7、始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。

8、确保店内店外特殊会议和促销活动的信息准确。

9、以协助和灵活的态度与其他前厅部同事密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。

10、确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。

11、安排运送和拿取由礼宾部所分配的行李。

12、维护并清洁行李部的所有设备，保持专业形象。

13、根据摆放标准储放行李。

14、引导散客至前台登记入住，同时为客人搬运行李。

15、为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。

16、高效准确运送客人的行李。

17、引领客人到房间，介绍酒店和房间内的设施。

18、随时准备为客人开关车门。

19、为所有抵达和离店的客人装卸行李。

20、确保车牌号码和车型都记录在行李牌上，以供参考。

21、协助所有客人储放行李并确保遵守保存，储放，安全的程序。

22、负责提供行李打包服务。

23、派送每日早报到指定的客房和办公室。

24、派送客人特殊要求的其他报纸。

25、检查酒店的休息区和正门区域的卫生情况，确保大堂整体环境的整洁。

26、确保将所有留言准确地送达客房。

27、协助引导酒店车道的通行。

28、始终保持行李车的干净光洁，并有序摆放。

29、协助客人招呼计程车，回答客人的提问。

30、拦阻试图进入酒店的不正当人士。

31、为客人和来访者开门，热情欢迎并招呼他们。

32、帮助抵达和离开的轿车/大型客车装卸客人的行李。

33、保持正门入口和车道的整洁。

34、了解店内店外特殊会议和促销活动的信息。

35、坚持发扬“群策群力”的精神。

36、轮班工作满足对客所需，协助团队完成集体工作。

37、依据原则，准确清楚地输入客人资料。

38、确保熟知西安酒店、餐厅及其他旅游信息。

1、大专以上文化程度，可以用英文流利沟通。

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

4、相貌端正，身体健康。