1.积极的工作，友好的为客人提供服务。

2.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。

3.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

4.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

5.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

7.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

8.将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

1.大专以上文化程度，懂得英语。

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类和规范。

4.相貌端正，身体健康。