1.确保自己的服饰、发型整洁、言谈等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解酒店的所有资料和活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。

5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

1.大专以上文化程度，英语良好。

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。